relation client

Automatisation et rapports humains

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Michel Volle, iconomiste

« Plus on automatise, plus le besoin de rapports humains se fait sentir » : j’ai dit cela en parlant du secret de l’iconomie. Une amie m’a fait observer que cette affirmation avait besoin d’être argumentée. Beaucoup d’entreprises sont tentées d’automatiser la relation avec leurs clients. Lorsque nous les appelons au téléphone, nous tombons sur un automate vocal